A Black Friday é sem dúvida um dos principais eventos do varejo no ano. Depois de anos de economia desacelerada, a expectativa para a Black Friday 2023 é otimista: segundo pesquisa do Google, 67% das pessoas no Brasil pretendem comprar algo e 70% vão gastar igual ou mais do que em 2022 - um aumento de 5% em relação ao ano passado.
Os canais conversacionais são ótimas ferramentas para se comunicar com os clientes sobre produtos e promoções, e podem ser grandes aliados durante o período da Black Friday. Pensando nisso, listamos algumas dicas para você se preparar da melhor maneira possível para essa data, utilizando as ferramentas que o Sinch Engage oferece.
Preparando as audiências
O primeiro passo é ter uma audiência definida para sua campanha. É importante que os clientes que fazem parte da sua audiência tenham concordado em receber suas mensagens, especialmente quando se trata de conteúdo promocional. Aqui estão algumas maneiras pelas quais seus clientes podem se inscrever para receber suas mensagens:
- Enviando qualquer mensagem para iniciar uma conversa com sua marca
- Enviando uma palavra-chave específica para iniciar uma conversa
Essas configurações podem ser feitas no menu Campanhas -> Configurações.
Além disso, você pode promover os canais conversacionais usando links específicos e QR codes. Acesse Configurações -> Projeto -> Ferramentas de promoção no menu para conferir o que já preparemos para você.
Dependendo do canal, como é o caso do WhatsApp, você pode coletar o consentimento do cliente fora do próprio canal (por exemplo, em um formulário de registro de usuário) e apenas subir esses contatos no Sinch Engage depois. Veja aqui o guia passo a passo de como fazer essa importação e certifique-se de subir também informações relevantes sobre seus clientes (propriedades do cliente) que podem ser usadas posteriormente para segmentar a audiência e também para compor e personalizar a mensagem da campanha.
Opt-out (cancelamento)
Mesmo que seu cliente tenha concordado em receber suas mensagens, é importante oferecer a opção de parar de recebê-las caso ele mude de ideia. O Sinch Engage já gerencia isso: se o cliente enviar o comando de cancelamento (STOP), ele será removido automaticamente da audiência e não poderá ser impactado por suas campanhas. Você pode configurar uma mensagem de feedback se o cliente enviar este comando acessando o menu Campanhas -> Configurações.
Além disso, uma boa prática é informar na mensagem da campanha que o cliente pode enviar o comando STOP se não quiser mais receber suas mensagens. Adicionar essa instrução à mensagem pode evitar que o cliente bloqueie o canal ou denuncie a mensagem como spam. Em alguns canais, como o WhatsApp, essa ação de bloquear ou denunciar como spam pode afetar negativamente a qualidade do seu número, então fornecer uma alternativa para o cliente não receber mais mensagens sem ter que tomar essa ação mais drástica é uma boa estratégia para manter a qualidade do canal.
Preparando o conteúdo da mensagem
Para campanhas no WhatsApp
Para enviar campanhas no WhatsApp, é necessário que a mensagem (modelo) seja criada e aprovada previamente pela Meta. Portanto, considerando a Black Friday, é muito importante que você planeje o conteúdo com antecedência e o envie para aprovação, pois a Meta pode levar até 24 horas para aprovar (ou não) sua mensagem.
Algumas dicas para aumentar a chance de aprovação do seu modelo:
- Escolha a categoria correta do modelo (Marketing, Utilidade ou Autenticação)
- Inclua variáveis na mensagem para torná-la mais personalizada e específica para cada usuário
- Envie exemplos reais das variáveis e mídias que serão usadas na campanha
- Se você usar um botão com uma URL/link, o modelo tem mais chances de ser aprovado se a URL não for encurtada com um provedor genérico (como Bitly) e se tiver o domínio da sua empresa.
Também oferecemos um assistente de IA que pode ajudar você a construir a mensagem certo para sua campanha. Veja como como usá-lo aqui.
Além disso, você pode usar nossos modelos prontos para a Black Friday como base ao criar os seus. Verifique isso em Configurações -> Conta -> Modelos de mensagens do WhatsApp.
Para campanhas em outros canais
Para campanhas em canais diferentes do WhatsApp, não é necessário criar e aprovar um modelo com antecedência; você pode criar o conteúdo na hora do envio. Mesmo nesse cenário, você pode contar com o assistente de IA para construir a mensagem da sua campanha. Além disso, certifique-se de incluir variáveis no conteúdo e substituí-las por propriedades do cliente para que a mensagem seja mais personalizada. Você pode encontrar as melhores práticas para personalizar mensagens de campanha aqui.
Rastreamento de cliques em URLs
Oferecemos a possibilidade de rastrear o número de cliques em URLs que fazem parte do corpo da mensagem (para mensagens livres ou modelos). Para ativar isso, acesse Configurações -> Projeto -> Detalhes do projeto -> Configurações de URL. Lá, você pode ativar o encurtador de URL e também definir parâmetros UTM.
Por que usar um encurtador de URL?
- Dependendo do tamanho do link URL que você deseja enviar, a mensagem pode se tornar muito longa. Encurtar a URL é uma maneira de tornar o conteúdo mais conciso e atraente para os usuários.
- Ao encurtar a URL, é possível rastrear quantos usuários clicaram no link e, assim, entender a conversão da sua campanha. Usando o encurtador de URL do Sinch Engage, esses dados já serão calculados e exibidos para você na lista de campanhas e também na página de detalhes da campanha.
Com essas dicas, esperamos que você tenha uma Black Friday de sucesso! Aproveite tudo o que o Sinch Engage oferece para fortalecer e estreitar o seu relacionamento com seus clientes por meio de nossos canais conversacionais.
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